Cancellation policy

Política de Cancelación de Opciones de Compra de Sultana Leather
(Asociación Junior Empresa Kamer)

En Sultana Leather entendemos que a veces puedes necesitar cancelar una compra o modificar tu pedido. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación para asegurarnos de que tengas una experiencia clara y justa.

1. Plazo para la cancelación

Tienes la opción de cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado. Una vez que el pedido haya sido procesado, ya no será posible cancelarlo.

2. Cómo cancelar tu pedido

Para cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible:

  • Correo electrónico: Envía un correo a hola@sultanaleather.com con el asunto "Cancelación de Pedido" e incluye tu número de pedido y detalles del producto.

3. Pedidos ya procesados o enviados

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos realizar la cancelación. En este caso, deberás esperar a recibir el producto y, si aplica, seguir nuestra Política de Devoluciones en caso de que el producto cumpla con las condiciones para ser devuelto.

4. Productos personalizados o hechos a medida

Ten en cuenta que no se aceptan cancelaciones en pedidos de productos personalizados o hechos a medida, ya que estos productos son elaborados específicamente para ti. Recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del pedido antes de confirmar la compra de artículos personalizados.

5. Reembolsos por cancelación

Si tu pedido es cancelado dentro del plazo establecido y antes de ser procesado, te reembolsaremos el importe total pagado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu entidad bancaria.

6. Modificaciones de pedido

Si deseas modificar algún aspecto de tu pedido (como la dirección de entrega o cambiar un producto por otro), debes contactarnos lo antes posible dentro de las primeras 24 horas tras la compra. Haremos lo posible por atender tu solicitud, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado.

7. Contacto

Para cancelar un pedido o modificar tu compra, contáctanos a través de: