Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@sultanaleather.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@sultanaleather.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@sultanaleather.com.

En Sultana Leather, trabajamos con dedicación para ofrecer productos de la más alta calidad y con diseños exclusivos. Dado que nuestras piezas son elaboradas en ediciones limitadas y bajo altos estándares de manufactura, no aceptamos devoluciones una vez realizada la compra, excepto en los casos especificados por la legislación vigente en España y la Comunidad de Madrid.

Excepciones a la Política de Devoluciones:

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, aceptaremos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Productos defectuosos o dañados: Si al recibir tu pedido detectas que el producto tiene algún defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el envío, podrás solicitar la reparación o sustitución del mismo. En caso de que ninguna de estas soluciones sea posible, se procederá a la devolución del importe pagado.
• Derecho de desistimiento: Debido a la naturaleza exclusiva y personalizada de nuestros productos, no aplicamos el derecho de desistimiento en compras de productos hechos a medida o personalizados. Para productos estándar, el derecho de desistimiento debe ejercerse en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido, conforme a lo establecido por la legislación española. El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado, y con su embalaje original.

Condiciones para reclamaciones:

• Las solicitudes de devolución o cambio deben ser notificadas dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Para hacer efectiva la reclamación, es necesario proporcionar el justificante de compra y una descripción detallada del defecto o daño.
• Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier devolución o sustitución.

Contacto:

Para cualquier reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: hola@sultanaleather.com o llamando al teléfono (+34) 605989490.

Nota importante:

El cliente es responsable de los gastos de envío relacionados con la devolución de productos, excepto en los casos de productos defectuosos o dañados.

Gracias por confiar en Sultana Leather.