Shipping policy

Política de Envío de Sultana Leather
(Asociación Junior Empresa Kamer)

En Sultana Leather nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra fluida y una entrega rápida y segura. A continuación, te detallamos nuestra política de envío para garantizar que recibas tu pedido en las mejores condiciones.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos dentro de España y a algunos destinos internacionales. Para confirmar si hacemos envíos a tu ubicación específica, te recomendamos verificar durante el proceso de compra o contactarnos en hola@sultanaleather.com.

2. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el tipo de envío seleccionado:

• España (Península): Los pedidos se entregan dentro de 3 a 5 días hábiles.
• Baleares y Canarias: Pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles.
• Envíos internacionales: Los plazos de entrega varían según el país de destino, generalmente entre 7 y 14 días hábiles.

Ten en cuenta que estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como festivos, condiciones climatológicas o procesos aduaneros.

3. Costos de envío

El costo del envío se calculará durante el proceso de compra, y dependerá del destino y el peso del paquete. Ofrecemos las siguientes opciones:

• Envío Estándar: Tarifas más económicas con tiempos de entrega regulares.
• Envío Express: Para aquellos que necesitan recibir su pedido con mayor rapidez.

Las tarifas aplicables se mostrarán claramente antes de completar tu compra.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en todo momento. Si tienes cualquier problema o inquietud con tu envío, puedes contactarnos en hola@sultanaleather.com.

5. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
• Los pedidos realizados después de las 15:00 (hora local) o durante el fin de semana serán procesados al siguiente día hábil.
• Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes de ser enviados.

6. Problemas con la entrega

Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros para poder investigar la situación con el transportista. Si el paquete se pierde o sufre algún daño durante el transporte, procederemos a investigar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

7. Aduanas e impuestos internacionales

Para pedidos fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen impuestos, aranceles o tarifas aduaneras en el país de destino. Estos costos adicionales son responsabilidad del cliente y varían según la legislación de cada país. Te recomendamos informarte sobre las políticas aduaneras locales antes de realizar tu compra.

8. Cambios en la dirección de envío

Si necesitas modificar la dirección de envío después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible a hola@sultanaleather.com. Haremos lo posible por actualizar la dirección antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, no podemos garantizar cambios una vez que el paquete ha sido procesado y enviado.

9. Envíos no entregados o rechazados

Si un paquete es devuelto a nosotros debido a que la dirección proporcionada era incorrecta o si el destinatario se niega a aceptar la entrega, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío. En estos casos, el costo del segundo envío correrá por cuenta del cliente.

10. Contacto

Si tienes alguna duda o pregunta sobre nuestra política de envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo en hola@sultanaleather.com. Estaremos encantados de asistirte.